Transparência e consentimento
O cliente sabe que está sendo gravado, para que a gravação serve e que há inteligência artificial conduzindo a jornada. A finalidade do tratamento é declarada e limitada ao processo de contratação e decisão de risco.
Propósito
Por que criamos a eRisk?
Os modelos de risco brasileiros ficaram muito bons em ler o passado do cliente. E quase todos leem o mesmo passado, com os mesmos dados.
Enquanto isso, o momento em que a pessoa efetivamente contrata — em que ela pergunta, hesita, confirma ou não entende — nunca foi capturado.
A eRisk nasceu para ocupar esse espaço, com a disciplina de não prometer mais do que os dados sustentam.
Privacidade, segurança e uso responsável
Um produto que o compliance consegue aprovar
Analisar vídeo, voz e comportamento exige mais cuidado do que a média do mercado. Por isso as regras foram desenhadas antes do produto, não depois da primeira objeção.
O que a eRisk não usa, por decisão de projeto
Aparência física, roupas, móveis, objetos pessoais ou condição visual da residência. Suposta condição econômica inferida do ambiente. Características culturais, sotaque ou regionalismo. Atributos protegidos. Limitações físicas ou de fala. Qualidade de conexão, sem tratamento adequado.
Governança da decisão
Nenhuma decisão relevante é tomada com base em um único sinal. Revisão humana disponível sempre que necessária. Monitoramento de diferença de performance entre públicos. Métricas de falso positivo e falso negativo acompanhadas e reportadas. Versionamento de modelos e trilha de auditoria completa.
Dados
Retenção definida por política contratual, criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por perfil e trilha de auditoria para cada consulta aos dados armazenados.
O futuro da formalização é inteligente. O futuro do risco também.
Vídeo Onboarding e Emotional Risk Intelligence, na mesma plataforma. Uma solução para formalizar operações a qualquer hora. Uma solução para transformar interações em novos sinais de risco.
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